Política de Cancelamento e Reembolso

A Delvind LTDA estabelece as seguintes diretrizes para cancelamento de serviços e solicitação de reembolso, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.

1. Cancelamento de Serviços

1.1. Após a assinatura do contrato e início da prestação dos serviços, o cancelamento poderá ser solicitado pelo cliente, porém estará sujeito à aplicação de multas proporcionais ao trabalho já realizado.
1.2. O percentual da multa será calculado com base nos custos operacionais e no andamento do serviço prestado até o momento da solicitação.
1.3. A solicitação de cancelamento deve ser feita por escrito via e-mail para contato@delvind.com, detalhando os motivos e informações necessárias para análise.

2. Reembolso

2.1. O reembolso será concedido apenas em casos em que o serviço contratado apresentar instabilidades ou falhas que inviabilizem seu funcionamento, desde que seja confirmada a responsabilidade da Delvind após uma verificação técnica.
2.2. O processo de análise técnica será conduzido por nossa equipe de suporte, e o prazo para resposta ao cliente será de até 10 dias úteis após a abertura da solicitação.
2.3. Caso seja comprovada a falha do serviço, a Delvind poderá oferecer as seguintes opções ao cliente:

• Correção do problema sem custos adicionais

• Crédito para utilização futura em outros serviços

• Reembolso parcial ou total, dependendo do impacto da falha no serviço prestado

3. Exceções e Casos Não Elegíveis para Reembolso

3.1. Não haverá reembolso para cancelamentos motivados por:

• Mudança de interesse ou desistência unilateral do cliente sem justificativa técnica válida

• Problemas decorrentes de infraestrutura do cliente ou terceiros, como falhas em servidores externos ou incompatibilidade técnica não informada previamente

• Serviços concluídos e entregues conforme o escopo contratado

4. Disposições Finais

4.1. A Delvind se reserva o direito de revisar esta política a qualquer momento para garantir a melhor prestação de serviço e conformidade com a legislação vigente.
4.2. Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@delvind.com